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Garanties

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Les réclamations de garantie

Le consommateur et l'utilisateur traitera la garantie en contactant ComposantsPC. Cependant, il y a certains fabricants qui gèrent directement des défauts / défauts / incidents survenus dans leurs produits pour fournir une qualité service après-vente et de réduire le temps. Dans ce cas , le client peut choisir de prendre ou d'envoyer le fabricant du produit endommagé directement SAT, généralement à aucune coût pour le client.

DOWNLOAD FORMULAIRE ICI RMA

Le formulaire dûment rempli doit être envoyé par e - mail à info@composantspc.ma , ou par télécopieur  au (+34) 722 222 909. Une fois reçu sera attribué un nombre correspondant de RMA et retourné par les mêmes moyens que vous choisissez, si vous le souhaitez , vous pouvez demander par téléphone Téléphone: (+34) 622 322 909 GSM Mobile: (+34) 722 222 909 à envoyer un formulaire RMA par fax pour terminer il correctement.

S'il vous plaît joindre une copie du formulaire avec le numéro RMA qui sera attribué avec le matériel défectueux.

Les produits qui ont été détecté des défauts ou des ruptures dues au transport, doivent être signalés dans les 24 heures après réception de la matière, ainsi que le transport du bordereau d'expédition.

Les produits de soutien, en accord avec le RMA dpto pour le changement doit indispensable mente être envoyé avec l'emballage d'origine en parfait état, sans aucune étiquette et parfaitement adapté à la venta.

Toujours indiquer l'adresse de livraison , le numéro de RMA attribué. Aucun retour d'un produit ne sera accepté sans le numéro de RMA.

Expédition par Amana International:

Amana International est un Service de messagerie rapide à l’international qui assure la livraison des envois dans un délai garanti allant de 4 à 7 jours en fonction des destinations.

ComposantsPc.ma ® INFORMÁTICA

Passeig Balmes, 10

Código postal: 25200 Cervera, Lleida ( Cataluña-España )

Garanties de produits

ComposantsPC Computer , ci - après ComposantsPC-, propriétaire de www.ComposantsPC.ma garanties de la société en vertu des lois envigueur et les conditions suivantes tous les composants informatiques et d'autres produits d'équipement qu'elle distribue. Le consommateur peut répondre à la fois le vendeur et le fabricant du produit, responsable des défaillances qui se manifestent dans les deux ans de la livraison (un an pour la deuxième - biens d'occasion).

Lorsque le manque de conformité apparaît après 6 mois et dans les cas douteux, le fabricant peut exiger un rapport d'expert indépendant pour traiter une garantie. Dans les cas évidence de dysfonctionnement ou un fonctionnement régulier sous garantie sans aucun problème.

Dans tous les cas, pendant le temps que le consommateur est privé du produit le calcul de la durée de la garantie est suspendue; par exemple, si la réparation d'un disque objet de 15 jours, la période de garantie sera fin 15 jours plus tard que prévu initialement.

fabricant Toute personne qui a une plus grande garantie de 2 ans qui marquent la loi actuelle, doit traiter directement avec le fabricant est pas responsable de tels cas ComposantsPC.

Les frais de transport engagés dans le traitement de la garantie du produit sera en charge de ComposantsPC dans les cas où il est supposé que le défaut de conformité existe dans l'actif acquis. Vous devez toujours être fait en suivant les instructions fournies par la demande ComposantsPC et l'acceptation.

Conditions pour les entreprises et les distributeurs: Lorsque le client est un distributeur, ou facture comme une entreprise (non individuelle), l' expédition à nos installations seront toujours à la charge par le client, étant donné que la loi sur les biens de consommation ne réglementé par la vente entre entreprises . En outre, la garantie dans ces cas será précisée par le fabricant.

Le consommateur peut prendre quand un produit ne sont pas en conformité avec le contrat:

  1. L'actif acquis ne correspond pas à la description donnée par le vendeur.
  2. L'actif acquis aucune utilité pour les fins pour lesquelles les biens de consommation du même type sont utilisés.
  3. Ne convient pas pour une utilisation particulière qui aurait été requis par le consommateur et le vendeur a accepté.
  4. Pas de qualité et de performance attendu, en particulier compte tenu des déclarations publiques (publicité, brochures, étiquetage ...) sur leurs caractéristiques spécifiques faites par le vendeur ou le fabricant

Le consommateur et l'utilisateur a le droit de:

  1. Réparer ou remplacer. Le consommateur et l'utilisateur peut choisir de réparer ou de remplacer, à moins que l'une des deux options est impossible ou disproportionné. Elle est considérée comme disproportionnée ayant un coût plus élevé. Vous ne pouvez pas remplacer les bienes durables (quand ils sont de nature spécifique) ou de seconde main. Les deux réparations et le remplacement doivent être effectuées dans un délai raisonnable et totalement gratuit pour le consommateur.
  2. NOTE: Il existe actuellement de nombreux fabricants qui gèrent directement des défauts / défauts / incidents survenus dans leurs produits pour fournir une qualité service après-vente et de réduire le temps. Dans ces cas, ComposantsPC toujours indiquer les instructions sur la façon de prendre des dispositions pour une gestion facile.
  3. Réduction de prix ou la résiliation du contrat. Procédés lorsque le consommateur et l'utilisateur ne peut pas exiger la réparation ou le remplacement et dans les cas qui n'a pas été effectuées ou sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur un délai raisonnable. La résolution ne vaut pas lorsque le défaut de conformité est mineur.

* Traitement des garanties de promotion des produits, des emballages ou des cadeaux. Si elle est un don est remplacé par un autre égal ou, à défaut, d'une valeur comparable, jamais pour l'argent. Si elle est une formation ou un pack produit, si la réparation ou le remplacement ne peut se passer à rembourser le montant équivalent, calculé en tenant compte du prix du produit réel et rabais obtenu par le client à acheter à prix réduit.

Annulation des garanties

La garantie peut être annulée par les causes suivantes:

  1. Une mauvaise utilisation, la manipulation ou l'entretien par le client d'une équipe, kit média, composant ou périphérique.
  2. problèmes et / ou des virus logiciels.
  3. Composants brûlés par les surtensions et les surtensions de courant électrique.
  4. composants brisés ou endommagés soumis à des chocs.
  5. Une mauvaise réparation, la modification ou l'extension par le client d'une équipe.
  6. Détérioration, l'enlèvement ou la dissimulation par le client, l'étiquette de garantie ou le fabricant ComposantsPC.ma tous les produits (y compris ceux qui font partie d'une équipe, kit média ou semi equipo) fabriqués ou distribués par ComposantsPC.ma.

En bref, pas endommagé ou avec des preuves visibles de l'équipement de manipulation incorrecte ne sera pas être acceptée.

La garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise utilisation du produit. Dans de tels cas , le consommateur será responsable de la réparation. Sont donc exclus de la garantie:

  1. Les défauts et les dommages causés par des événements extérieurs, les accidents, les accidents électriques principalement dus à l'usure et l'utilisation non conforme aux instructions du ComposantsPC.
  2. Produits modifiés ou préparés par le client ou toute autre personne autorisée par ComposantsPC, et les produits qui font l'objet d'un contrat de support spécifique.
  3. Mauvaise configuration logicielle / matériel, par le client, un composant de l'ordinateur ou périphérique. Mauvaise configuration logicielle / matérielle ou un mauvais fonctionnement de l'ordinateur causé par un composant non fourni par ComposantsPC et incorporés par le client.
  4. infection par le virus de l'ordinateur, par le client, sur les ordinateurs, disques durs ou lecteurs de disques ou de logiciels supplémentaires.

La réparation de ce qui précède sera facturé des frais de réparation. 400,00 DH par heure (TVA non comprise).

Ces conditions de garantie ne touchent pas les droits légaux des consommateurs protégés par la loi applicable.

Les supports optiques (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD + R, DVD-RW, DVD + RW) ne sont pas garantis une fois l'emballage ou la boîte est ouverte ou des scellés. Ils peuvent être retournés seulement ceux dont les médias optiques emballage ou du conteneur n'a pas été ouvert, le client payant l' affranchissement.

ComposantsPC pas responsable des renseignements personnels contenus dans l'unité du PC ou de stockage. Le client est responsable des données ou des informations en la matière pour réparer et faire les sauvegardes nécessaires.

En outre, la garantie Loi concernant les vices cachés et les défauts de fabrication du produit conformément à l'article 1490 du CC.

Tramitación de la garantía ( EN ESPAÑOL )

 

El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con ComposantsPC. No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.

 

La garantía de los productos vendidos por ComposantsPC se presta y establece en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato.

Los productos vendidos a través de esta web cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, excepto para los productos Refurbished que será de 1 año y estará indicado en la ficha del producto.

En caso de producto defectuoso, se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía no es aplicable a fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto.

Cuando el cliente sea una empresa, los gastos de envío serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.

La garantía no cubre el listado no exhaustivo de los siguientes supuestos:

  1. Averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado o fuera de las condiciones ambientales especificadas, defectos en la instalación, o desgastes por uso normal del equipo.
  2. Daños causados por desastres tales como incendios, inundaciones, viento, terremotos o tormentas.
  3. Daños estéticos o rayadas en materiales plásticos tales como carcasas.
  4. Paneles LCD o pantallas con rayadas o grietas visibles.
  5. Daños causados por impactos con otros objetos, caídas, vertidos de líquidos o inmersión en líquidos.
  6. Avería como consecuencia de manipulaciones efectuadas por técnicos no autorizados, así como modificaciones o ampliaciones posteriores no incluidas en la configuración original.
  7. Problemas debidos a compatibilidad o instalación de periféricos o software adquiridos a terceras partes.
  8. Errores relacionados con errores de configuración, incompatibilidades de software y virus informáticos.
  9. Partes consumibles.
  10. Instalación, revisiones, limpieza, actualizaciones, consumibles, traslados ni reinstalaciones de ningún tipo.
  11. Pérdidas o recuperaciones de datos, y cualquier perjuicio que de ello se derive. Es responsabilidad del cliente o usuario efectuar las copias de seguridad necesarias.
  12. Daños por accidente, abuso, uso inadecuado o aplicaciones inadecuadas.
  13. Deterioro debido al uso normal, incluyendo bolsa de transporte, carcasas de plástico, disquetes, CD-ROMs, manuales y baterías.
  14. Cualquier avería o daño si la etiqueta del número de serie y código de barras del producto o cualquiera de sus componentes ha sido modificada, borrada o extraída.

Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos ComposantsPC.

En caso de duda sobre la aplicabilidad de las anteriores condiciones de garantía, la aplicabilidad de la misma será criterio exclusivo de ComposantsPC.

Para tramitar una GARANTÍA, puede loguearse como cliente y acceder a su panel de usuario.

 

Garantías de Productos

ComposantsPC Informática -en adelante ComposantsPC-, empresa propietaria de Www.ComposantsPC.ma, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, componentes y demás productos que distribuye. El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (un año para los productos de segunda mano).

Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos ComposantsPC.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de ComposantsPC en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por ComposantsPC, previa solicitud y aceptación.

Condiciones para empresas y distribuidores: Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.

El consumidor podrá reclamar cuando el producto no fuere conforme con el contrato:

  1. El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
  2. El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
  3. No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
  4. No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante

El consumidor y usuario tiene derecho a:

  1. Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
  2. NOTA: Actualmente hay multitud de fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos ComposantsPC siempre indicará las instrucciones de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión.
  3. Reducción del precio o resolución del contrato. Procederán cuando el consumidor y usuario no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

* Tramitación de garantía de productos promocionales, packs o regalos. Si se trata de un regalo se sustituirá por otro igual o, en el caso de que no sea posible, de similar valor, nunca por dinero. Si se trata de un producto en promoción o pack, si no fuera posible la reparación o sustitución se procederá a reembolsar el importe equivalente, calculado teniendo en cuenta el precio real del producto y el descuento obtenido por el cliente al adquirirlo en promoción.

Anulación de garantías

La garantía podrá quedar anulada por las siguiente causas:

  1. Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
  2. Problemas de software y/o virus.
  3. Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  4. Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  5. Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
  6. Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de ComposantsPC.ma o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semi equipo) fabricados o distribuidos por ComposantsPC.ma.

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

La garantía no cubre

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  1. Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de ComposantsPC.
  2. Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por ComposantsPC, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  3. Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por ComposantsPC e incorporado por el cliente.
  4. Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.